多くの場合、問題は「人」ではなく「システム」にある― DemingとABA・OBMに共通する考え方 ―

「もっと頑張ってほしい」

「もっと責任感をもってほしい」

「なぜ何度も注意しても改善されないのかわからない」

職場で問題が起きると、このような言葉が聞かれることがあります。

しかし、品質管理の第一人者であるW. Edwards Demingは、

多くの問題は個人ではなく、システムに原因があると考えました。

同じ仕事で、同じミスが繰り返されたり、

多くの人が同じようにつまずくのであれば、

それは個人の能力や意欲ではなく、仕事の進め方や教育、

フィードバック、業務プロセスなど、

環境や仕組みに改善の余地があるのかもしれません。

もちろん、特定の人によって問題が引き起こされることがあります。

しかし、失敗する人に問題があると決めつけてしまうと、

本当に改善すべきシステムの問題を見逃してしまいます。

人を責めるのではなく、仕組みを改善する。

この視点は、ABAやOBMにも共通する考え方です。

人が能力を発揮しやすい環境を科学的に設計すること。

それが、私たち行動ソリューションズが大切にしている考え方です。