「もっと質問してほしい」だけでは変わらない ― ABA・OBMから考える取締役会の行動デザイン ―

取締役会では、本当に十分な質問が行われているでしょうか。

先日、ある経営者の方から、

「取締役会では前提を疑う質問が少ない」という興味深いお話を伺いました。

例えば、

• 本当にこのプロジェクトを承認すべきなのか。

• 他にもっと良い選択肢はないのか。

• 想定されるリスクは十分に議論されたのか。

このような質問は、企業にとって重要な意思決定を行ううえで欠かせません。

しかし、実際には十分に行われないことがあるそうです。

なぜでしょうか。

その背景には、「質問しない方が得をする」という行動の結果が

存在している可能性があります。

例えば、

• 質問しなければ会議が早く終わる

• 他の役員と対立せずに済む

• 「細かい」「面倒だ」と思われることを避けられる

このような結果が繰り返されると、

「質問しない」という行動が維持されやすくなります。

一方で、質問をすることで、

他の役員も同じ疑問を抱いていたことが明らかになったり、

多様な視点から議論が深まったりすることで、

より良い意思決定につながる可能性があります。

では、取締役会で質問する文化を育てるには、

どのような工夫ができるのでしょうか。

ABA（応用行動分析学）や

OBM（組織行動マネジメント）の視点から考えてみます。

まず、人の行動の多くは、

その行動の結果によって大きく影響を受けます。

そのため、このような場面で

自然に存在する行動の結果が「質問する」という行動を増やしていないのであれば、

行動の結果を意図的に設計することが重要になります。

多くの組織では、まず、

「取締役会ではもっと質問しましょう」

というルールを伝えることがあります。

もちろん、このようなルールを共有することは大切です。

しかし、それだけでは

質問が一時的に増えたとしても、長続きしない可能性があります。

なぜなら、質問をした後に生じる結果が変わっていないからです。

質問をすると、

• 会議が長くなる

• 提案した役員から否定的に受け取られるかもしれない

• 他の役員から「面倒な質問をする人」と思われるかもしれない

こうした結果が続く限り、

「質問する」という行動は定着しにくいでしょう。

行動を持続的に変えるためには、

ルールだけでなく、行動の結果もあわせて変える必要があります。

では、どのような結果を用意すればよいのでしょうか。

答えは組織や状況によって異なります。

例えば、

• 議長や影響力のある役員が、良い質問に対して感謝や称賛を伝える

• 「その質問は、○○と関連があり、重要ですね」等と具体的にフィードバックする

• 質問によって意思決定の質が高まった事例を記録し、共有する

• 各役員の評価を、売上の向上など長期的な成果だけでなく、質の高い質問や建設的な意見の提示など、その成果につながる可能性が高い行動も含めて行う

このような経験が積み重なることで、

「質問することには価値がある」という行動の結果が生まれます。

さらに、質問の回数や質を記録し、

フィードバックすることも有効かもしれません。

もちろん、行動の結果だけでなく、

行動が起こる前の環境を整えることも重要です。

例えば、

• 質問がしやすい、整理された資料を事前に共有する

• 十分な検討時間を確保する

• 「質問や懸念点を出す時間」を議題に組み込む

• 議長が積極的に異なる意見を求める

• 「一人最低1つは質問する」など、質問に関する具体的な期待を事前に共有する

こうした工夫によって、

質問しやすい環境をつくることができます。

「もっと質問してほしい」と伝えるだけでは、

人の行動はなかなか変わりません。

行動が起こる前の環境と、

行動の後に生じる結果の両方を科学的にデザインすることで、

質問する文化は少しずつ育っていきます。

ABAやOBMは、このような行動の仕組みを科学的に理解し、

個人だけでなく組織全体のパフォーマンス向上を支援します。

行動ソリューションズでは、こうした行動科学の知見を活用し、

人と組織がより良い意思決定を行い、

その可能性を最大限に発揮できる環境づくりをご支援しています。